2025年3月21日至3月23日，由《中国医疗设备》杂志社主办的“第十五届中国医疗行业数据大会暨医疗科技创新大会”在北京召开，大会现场公布了“2024年度中国医疗设备行业数据调研”的结果。该调研报告围绕市场保有率、培训体系、净推荐值、意向复购率、售后服务综合满意度等指标展开调研，客观、全面地展示医院在用设备的真实使用情况和各厂家的售后服务情况。
全球性医疗科技企业奥林巴斯凭借着产品可靠性及服务、培训满意度等方面的突出表现，荣获了2024年度中国医疗行业“金人奖”，以及软式内窥镜类“产品线第一名”的称号。奥林巴斯（北京）销售服务有限公司 医疗服务本部客户服务部总监陆胜先生、医疗华北东北营业统括本部华北东北服务部总监孙燕女士作为企业代表出席了本次行业盛会。
奥林巴斯荣获多项大奖
高质发展 驱动医疗创新
作为医疗领域的深耕者，奥林巴斯拥有能够治疗约百种疾病的多功能医疗设备，可精准服务于消化、呼吸、鼻咽喉、泌尿、妇科等多个领域，提供从“诊”到“疗”全方位的产品及解决方案。其中在软式内窥镜市场，奥林巴斯以65.56%的保有率稳居国内市场首位。此次评选中，奥林巴斯软式内窥镜类产品线在三级医院分级、二级医院分级，以及一级（含其他）医院分级中的保有率、综合售后满意度、培训体系满意度、意向复购率等多个维度表现优异，荣获了软式内窥镜类“产品线第一名”的殊荣，展示出了奥林巴斯在内窥镜领域的强大实力。
精益求精 升级服务体系
完善的售后服务体系是确保客户满意度、提升品牌信誉以及推动业务可持续增长的关键因素。自1979年首家内窥镜维修中心成立至今，奥林巴斯构建并不断升级精密服务网络，在中国设立了7个技术服务中心、2座翻修工厂，共计数百名服务人员，并以此为基石持续拓展服务边界。
2024年，奥林巴斯推出了智能服务系统，以应对近年来市场环境和服务需求的不断变化。在本次会议的医疗器械标准化与精益化管理分论坛上，奥林巴斯（北京）销售服务有限公司 医疗服务本部客户服务部陆胜总监受邀分享了题为《智享服务 创造未来——奥林巴斯智能服务系统》的主题报告，对这一创新性的服务系统进行了详尽的介绍。奥林巴斯智能服务系统通过故障报修、在线客服、服务预约和培训资料在内的十大功能板块全面满足医院用户在设备使用各环节的需求，不仅让设备生命周期内的管理更加便捷高效，还通过实时数据分析不断优化服务流程。其远程服务和全流程可视化的管理体系，确保了每单维修的时效性和客户满意度。
奥林巴斯（北京）销售服务有限公司 医疗服务本部客户服务部陆胜总监
主题报告分享
与此同时，奥林巴斯还对自身的服务内容进行了升级，将新产品EVIS X1(CV-1500)的保修年限延长至5年，并通过简化审批流程、快速实现备品出借、提供专业团队支持及可视化数据报告等举措，在为客户提供更长久保障的同时，提升客户对产品使用的信心。
医工培养 助力行业发展
在医疗机构中，护士和临床工程师承担着内窥镜清洗、消毒及维护管理等重要职责，其专业能力直接影响到设备的正常运行及诊疗工作的有序开展。因此，确保这些工作人员具备正确的清洗、消毒和维护保养的知识与技能，也是提升医院运营效率、保障医患诊疗安全的重要因素。
奥林巴斯深刻理解医院对具备扎实理论知识与优秀实践能力的内外科护士及设备科工程师的迫切需求，通过搭建学习交流平台提供一系列循序渐进、逐步深入的培训课程，帮助相关人员提升专业技能和综合素质。培训内容涵盖内窥镜设备的基本原理、操作技巧及故障排除等多个方面，此外，还引入了国际先进的设备管理理念，以确保护士和临床工程师能够全面掌握内窥镜相关原理与技术，了解设备管理方面的国际化发展情况。
奥林巴斯积极搭建中外内镜领域交流平台
长期以来，奥林巴斯将中国市场视为战略布局的重要部分。在持续加大产品创新和技术研发的同时，奥林巴斯还通过提供培训平台和本地化服务，积极满足中国医疗行业的多元化需求。本届中国医疗行业数据大会荣获的奖项，既是业界对奥林巴斯技术、产品和服务的高度认可，也是对奥林巴斯践行“中国战略”、深入挖掘中国医疗市场需求所做努力的充分肯定。未来，奥林巴斯将在创新发展的道路上不断探索，助力中国民众实现健康、安心与幸福的生活。
